Industria
Atención a cliente
Agentes autónomos de servicio que resuelven lo repetitivo y escalan lo que de verdad necesita una persona.
Un agente de atención a cliente bien diseñado no busca reemplazar a las personas: busca resolver lo repetitivo de forma consistente y reconocer cuándo un caso necesita escalarse a alguien del equipo.
El mismo principio de guardarraíles que aplicamos en otros sectores aplica aquí: el agente no promete lo que la empresa no puede cumplir.